2. Jahreskonferenz IT-Service Management Forum 2008 September 15, 2008

Optimierung von kundenorientierten Maßnahmen und IT-Services auf der Basis von standardisierten Service Prozessen und SLAs, Akzeptanzsteigerung des internen IT-Service Managements mittels IT-Marketing sowie Praxisrelevanz und Mehrwert von ISO Zertifizierung und ITIL-Prozessen.

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